顧客滿意

與顧客建立深厚而長久的關係

我們於陳列室提供建議，讓顧客安心選購我們的產品。我們亦透過客戶服務中心多方努力，回應顧客於使用產品時的疑問或擔憂。此外，我們提供快速、可靠且禮貌周到的售後服務。透過上述方式，我們將持續與顧客建立穩固而長久的信任關係。

售後服務措施

「TOTO品質」除涉及產品本身的品質外，也包含了產品組裝以及出現問題時的維修對應。為了提高服務品質，我們會寄送問卷或致電給每位申請售後服務的顧客，以進行滿意度調查。

多元共融

推動多元人才的職涯發展

我們致力成為一家匯聚多元人才、員工能安心工作、共同興旺並勇於挑戰的公司，我們推行促進多元共融及工作方式改革的活動，營造讓所有員工都能積極發揮的工作環境。此外，我們亦與供應商合作，於人權及勞工、安全與健康、環境等範疇推動處理可持續發展議題的活動。

推動多元共融

TOTO 集團尊重每位員工所擁有的不同，包括年齡、性別和國籍。我們深信，多元化能帶來新的想法，並創造豐富舒適的生活方式。我們正確的理解多元性別族群（LGBTQ），並將其視為 TOTO 集團多元化面貌的一部分。我們也設置了 LGBTQ 專屬的諮詢窗口。此外，在 2021 年 1 月，公司內部通過了同性婚姻與異性婚姻享有同等福利與權益的人事制度。

邁向未來

TOTO 集團善用管理資源，推動以解決本地及全球社會議題為目標的社會貢獻及社區共存活動。作為良好的企業公民，我們將開展有助於本地社區振興、維持及發展的活動。我們亦積極支持員工參與多元範疇的義工活動，例如植樹及城市清潔活動、災區援助活動，以及運動贊助。

目標

WILL2030 社會與環境價值目標

根據 2025 年 6 月底確定的實績更新
*於 2024 年 4 月公布
*1 範圍：日本、美洲、歐洲、中國內地、台灣地區、印度、泰國、越南